Dall’e-commerce al social commerce, passando per proximity commerce e marketplace online: nell’era post-Covid, il retail tradizionale ha saputo ottimizzare le proprie risorse per rispondere alle richieste di un pubblico sempre più attento, esigente e connesso.
Una crescita, questa, che ha interessato anche il settore Pet: come mostra il report ASSALCO Zoomark 2021 , nel corso dell’ultimo anno, il fatturato delle sole vendite online di alimenti per cani e gatti ha subito un aumento del +104% rispetto al 2020.
Ad accomunare tutte queste nuove realtà, il delivery: un prezioso strumento che, nel pieno dell’emergenza sanitaria, ha spesso saputo rivelarsi utile, se non addirittura indispensabile, per garantire la sopravvivenza dei piccoli negozi di quartiere, garantendo continuità al rapporto tra brand, punto vendita e consumatore.
E adesso, ha ancora senso attivare un servizio di delivery per il nostro pet shop? Quali sono i vantaggi per il cliente, e in che modo è possibile sfruttarlo per aumentare le vendite? Seguici nei prossimi paragrafi e scoprilo con CIAM !
Indice
- Pet delivery e consumatore: una soluzione che piace
- I vantaggi del Pet Delivery per il consumatore
- I vantaggi del Pet Delivery per il retailer
- Non solo e-commerce: idee per gestire gli ordini senza un sito web
- Consegna a domicilio, istruzioni per l’uso
- Affidare il tuo Pet Delivery a un corriere
- Pet Delivery e proximity-commerce: un’accoppiata vincente
Pet delivery e consumatore: una soluzione che piace
Come consumatori, sappiamo bene che il delivery è ormai parte integrante della nostra quotidianità: dalla pizza con gli amici, alla spesa online, siamo così abituati alle consegne a domicilio che sarebbe difficile immaginare di poterne fare a meno.
Come consumatori, sappiamo anche che è la qualità del servizio a fare la differenza. Una consegna puntuale che, magari, ci permetta addirittura di scegliere il nostro slot orario preferito, può fare la differenza quando si tratta di tornare ad acquistare in un e-commerce piuttosto che un altro.
A confermarlo, anche il report condotto sul settore food&grocery da Capgemini, che evidenzia come, per il 53% dei consumatori, un’esperienza di delivery positiva rappresenti un importante incentivo ad acquistare e/o abbonarsi ad un servizio di spesa a domicilio.
I vantaggi del Pet Delivery per il consumatore
Il segreto del successo della consegna a domicilio sta innanzitutto nella comodità. Rispetto all’acquisto in store, e a parità di prezzo, è sufficiente fare una telefonata o effettuare un ordine in app per vedersi recapitare ciò di cui si ha bisogno senza dover uscire di casa.
Con opzioni di spedizione gratuita e la possibilità di scegliere quando ricevere il proprio ordine, la consegna a domicilio permette inoltre di risparmiare una notevole quantità di tempo e denaro.
E senza fare fatica: i servizi di delivery ci risparmiano infatti noiose ricerche, lunghi spostamenti, e di tornare a casa con il bagagliaio carico di buste ingombranti e pacchi pesanti. Un aspetto forse sottovalutato, che si rivela però di grande aiuto per chi vive in una grande città, non possiede un’auto, per le persone più anziane o con difficoltà motorie.
I vantaggi del Pet Delivery per il retailer
Se i vantaggi del delivery per il consumatore sono evidenti, quelli per il retailer potrebbero forse sembrare meno immediati.
In realtà, la consegna a domicilio comporta notevoli benefici anche per il nostro pet shop: primo tra tutti, permettendoci di rinsaldare il rapporto di fiducia con i nostri clienti e di adattare la nostra offerta alle loro reali esigenze.
Inoltre, la consegna a domicilio è tra le strategie più rapide e convenienti per aumentare le vendite. Molto spesso, infatti, per ammortizzare le spese di spedizione o raggiungere l’importo minimo per la spedizione gratuita, il consumatore tende a compiere acquisti più consistenti rispetto a quelli che effettuerebbe in negozio.
Attivare un servizio di delivery per il nostro negozio di animali, infine, è un importante incentivo alla fidelizzazione. Complici la comodità e la sicurezza di rivolgersi al proprio negoziante di fiducia, infatti, i nostri clienti saranno meno propensi a cercare altrove ciò di cui hanno immediato bisogno.
Non solo e-commerce: idee per gestire gli ordini senza un sito web
È necessario avere un e-commerce per attivare un servizio di delivery? No. Per iniziare subito a spedire i tuoi ordini basta una telefonata.
Comincia avvisando in tuoi clienti di sempre, e promuovi il servizio sulle tue pagine social. Realizza dei volantini da lasciare in negozio o da distribuire nei negozi vicino a te e spargi la voce.
Vuoi scoprire di più su come promuovere il tuo pet shop sui social? Ne parliamo nel nostro articolo sul Pet Shop Marketing .
Una volta avviato il tuo delivery, potrai ottimizzare la gestione degli ordini integrando alcuni semplici strumenti che ti permetteranno di vendere facilmente senza dover aprire ad uno shop online.
La funzione Business di WhatsApp , ad esempio, oltre che gratuita, ti consentedi creare pratici cataloghi digitali e di ricevere ordini comodamente dal tuo smartphone.
Anche con gallery e caroselli social puoi presentare al pubblico prodotti e nuovi arrivi. Inoltre, piattaforme come Facebook e Instagram consentono di vendere online grazie a moduli d’ordine e sistemi di pagamento sicuri.
Se poi vuoi testare l’efficacia delle vendite online, ma non vuoi ancora aprire un tuo e-commerce, esistono piattaforme che offrono template di siti web per raccogliere ordini molto facili da gestire e con prezzi davvero accattivanti!
Consegna a domicilio, istruzioni per l’uso
Nella gestione delle spedizioni, come nella gestione degli ordini, una volta attivato il tuo servizio di delivery dovrai testare diverse modalità di consegna per individuare quella che meglio risponde alle esigenze del tuo pubblico.
Nei primi tempi, puoi occupartene in prima persona: in questo modo potrai ottimizzare le spese di delivery, e mantenere al contempo un contatto diretto con il tuo pubblico; un aspetto particolarmente importante per ottenere un feedback immediato su qualità e margini di miglioramento del tuo servizio.
In base all’entità degli ordini, inoltre, potrai decidere di programmare le consegne con il cliente, e/o di pianificare spedizioni periodiche — una sorta di “abbonamento” — che gli consentiranno di ricevere pet food, lettiere e prodotti per la cura dei pet comodamente a casa, senza dover compilare ogni volta un nuovo ordine.
Affidare il tuo Pet Delivery a un corriere
Se non puoi consegnare personalmente, puoi scegliere di affidarti ad un corriere. Il principale vantaggio di affidarti ad un servizio di consegna esterno sta nell’alto tasso di affidabilità, puntualità e flessibilità.
Inoltre, grazie alla disponibilità di diversi mezzi ed autisti, i servizi di delivery ti consentiranno di coprire distanze maggiori rispetto alla consegna fai-da-te, effettuando anche più spedizioni in una stessa giornata.
Tuttavia, ricorrere ad un corriere potrebbe richiedere di applicare delle spese di consegna extra ai tuoi ordini.
Prima di siglare un contratto con un singolo operatore, il nostro nostro consiglio è testare diverse app di consegna locale e visionare comparatori online che ti permettano di confrontare le tariffe di consegna dei diversi operatori ed individuare la soluzione più conveniente per il tuo pet shop.
Pet Delivery e proximity-commerce: un’accoppiata vincente
Concentrarsi sulla domanda locale per fornire un servizio di valore è la base del proximity commerce, o e-commerce di prossimità.
Si tratta di una forma di commercio online a breve distanza in cui il piccolo negozio di quartiere sfrutta i nuovi strumenti digitali per offrire al pubblico locale servizi capaci di incontrare e soddisfare le sue esigenze quotidiane.
Il delivery rappresenta il primo step di questo processo: attraverso un semplice servizio di consegne a domicilio, potrai infatti offrire un’esperienza d’acquisto personalizzata che valorizza rapporto umano, fiducia e customer care.
Dal delivery all’e-commerce la strada è breve. Se stai pensando di trasformare il tuo pet shop in un negozio per animali 2.0, scopri come aprire un pet shop online in poche semplici mosse sul nostro blog.
